ctg99-এর গোপনীয়তা নীতি

ctg99 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে। আপনি যখন ctg99-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলির সাথে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে।

এই গোপনীয়তা নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে ctg99 কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, কীভাবে ব্যবহার করে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই। আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছতাই আস্থার ভিত্তি, এবং আপনার গোপনীয়তার প্রতি সম্পূর্ণ শ্রদ্ধাশীল থাকা আমাদের দায়িত্ব।

এই নীতি ctg99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি প্রযোজ্য) এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবায় প্রযোজ্য। আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হওয়া বাধ্যতামূলক এবং এই নীতি কেবলমাত্র আইনি বয়সপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

ctg99 আপনার সাথে সেবা সম্পর্কিত সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করতে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলো বিশদভাবে উল্লেখ করা হলো:

ক) ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের প্রয়োজনীয় তথ্য

খ) আর্থিক ও লেনদেন তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (প্রয়োজনীয় অংশ)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ
• বোনাস ব্যবহার ও ওয়েজারিং কার্যক্রম সম্পর্কিত তথ্য

গ) প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারিক তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকিজ ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত নিচে উল্লিখিত)
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ — লগইনের সময়, গেম সেশন ও নেভিগেশন আচরণ
• ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য (Device ID)

ঘ) যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে প্রদত্ত বার্তা ও সহায়তা অনুরোধ
• ইমেইলে পাঠানো অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা

ctg99 আপনার সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই: নিবন্ধন, লগইন ও KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন নিরাপদে সম্পন্ন করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।
• সেবার উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, গেমের অভিজ্ঞতা ও ব্যবহারকারী ইন্টারফেস উন্নত করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং সমস্যা সমাধান করতে।
• বৈধ বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত খেলার ধরন শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে স্ব-বর্জনের সুবিধা প্রদান করতে।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে বোনাস ও অফার সম্পর্কে তথ্য জানাতে।

আমরা আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তথ্য ভাগাভাগি কেবলমাত্র সেই পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে করা হয় যারা ctg99-এর পক্ষে সেবা পরিচালনায় সহায়তা করে এবং যারা একই গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

ctg99 প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া লগইন সেশন বজায় থাকে না এবং নিরাপদ লেনদেন সম্ভব হয় না। এই শ্রেণির কুকিজ অক্ষম করা সম্ভব নয়।

কার্যক্ষমতা কুকিজ

এগুলো আপনার পছন্দ ও ব্যবহারের ধরন মনে রাখে, যেমন ভাষার পছন্দ বা সর্বশেষ দেখা গেম। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

বিশ্লেষণ কুকিজ

প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়, যা সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে। আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে এই কুকিজ পরিচালনা করতে পারেন।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

ctg99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে প্রদান করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত আকারে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারীরা — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: যদি আইন বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী তথ্য প্রদান আবশ্যক হয়।
• জালিয়াতি ও অপরাধ প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নিয়ম মেনে নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, যেখানে একই গোপনীয়তা মান বজায় রাখার প্রতিশ্রুতি থাকবে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করার আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা মেনে চলে।

ctg99 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের সুরক্ষা প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার: সীমিত প্রবেশাধিকার এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষাসহ সার্ভার অবকাঠামো।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা কেবলমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: দুর্বলতা শনাক্ত ও প্রতিকারের জন্য পর্যায়ক্রমিক অডিট।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনাকেও আপনার লগইন তথ্য গোপন রাখতে এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

ctg99 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয়। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণ করা হয় নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ভিত্তিতে:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• জালিয়াতি তদন্ত বা আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তথ্য বিষয়টি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• নিরাপত্তা লগ সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয় এবং এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে তা প্রক্রিয়া করব।

ctg99 বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার আবেদন করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার আবেদন করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত ও সহজপাঠ্য বিন্যাসে পেতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে নিচে উল্লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

ctg99-এর সেবা কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা বাধ্যতামূলক। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে, তবে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের নাবালক সন্তান ctg99-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তবে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ctg99 পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার প্রেক্ষিতে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নোটিশ প্রদান করব।
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব (যেখানে প্রযোজ্য)।
• পরিবর্তনের তারিখ এই পাতায় আপডেট করব।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরেও আপনি যদি ctg99 ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তবে আপনি নতুন নীতির শর্তাবলি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন।

ctg99 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার গেমিং আচরণ সম্পর্কিত তথ্য আমরা ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার সুরক্ষার জন্য:

• অতিরিক্ত খেলার ধরন শনাক্ত করে স্বয়ংক্রিয় সতর্কবার্তা পাঠানো।
• স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের সুবিধা কার্যকরভাবে প্রয়োগ করা।
• প্রয়োজনে সহায়তা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

আপনি যদি মনে করেন যে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সঠিকভাবে অনুসরণ করছি না, তবে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার উদ্বেগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করব এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।